孝感市自來水有限公司 獲得用水營商環(huán)境的發(fā)展創(chuàng)新之路
接水流程從9個環(huán)節(jié)優(yōu)化到零環(huán)節(jié)。
接水資料從5項縮減至零項。
接水報裝時長從20多個工作日縮短至0.25個工作日。同時前置服務項目，提前組織實施建筑區(qū)劃紅線外工程，為用戶提供“零環(huán)節(jié)、零時間”無感服務，實現(xiàn)“開工即用”、“免申即享”。
營商環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，事關(guān)城市核心競爭力。
2019年以來，孝感市自來水有限公司聚焦優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，“刀刃向內(nèi)”，持續(xù)在智慧水務、漏損控制、工程建設、效能服務領(lǐng)域不斷“推陳出新”，實施了1.0到6.0的迭代升級，讓廣大企業(yè)和市民“獲得用水”的便利度更高、幸福感更強，為助力孝感市營商環(huán)境“優(yōu)”無止境貢獻供水力量。
升級迭代 用水獲得感全面提升
從1.0到5.0，孝感市自來水有限公司堅持在“精簡”“提速”上下功夫，不斷提升服務質(zhì)效，在營商環(huán)境優(yōu)化變革中一路“闖關(guān)升級”，接水報裝更便捷、數(shù)據(jù)共享更深入、用水服務更貼心。
1.0-2.0——突出在“減”字上下功夫。聚焦接水報裝環(huán)節(jié)，將辦理時限縮短至3個工作日，辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化至2個（申請報裝，開栓通水），同時將接水業(yè)務的申請材料精簡為營業(yè)執(zhí)照1項。
3.0-4.0——重點在“拓展、鞏固、提升”上下功夫。提出接水報裝“三零”工作模式，打通全程網(wǎng)辦渠道，建立數(shù)據(jù)共享通道，構(gòu)建客戶服務評價體系，進一步提高供水接入效率。推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，開通報裝進度查詢，實現(xiàn)從線下到線上報裝的轉(zhuǎn)變。同時，針對申辦用地、規(guī)劃、建筑許可的建設項目，推行前置服務、主動服務、代辦服務。
5.0——力求在“更快、更好、更優(yōu)”上下功夫。推動用水報裝、水表過戶、水表銷戶等供水業(yè)務“零材料、不見面”辦理；完善服務評價體系，優(yōu)化內(nèi)部管控機制，實現(xiàn)業(yè)務辦理全過程電子化流轉(zhuǎn)；創(chuàng)新前置服務舉措，提升用戶服務體驗，建立“服務管家”及“幫辦代辦”制度，從勘察、設計到外線施工“一站式”服務，把“無感接水”做深做實。
創(chuàng)新賦能 便民舉措“多點開花”
從“最多跑一次”到“網(wǎng)上辦、掌上辦”再到前置服務、“一站式一條龍”全程代辦……近年來，孝感市自來水有限公司不斷探索優(yōu)化營商環(huán)境的有效手段，各類創(chuàng)新舉措也是多點開花。
主動作為，當好為民服務“店小二”。推行用戶接水全過程幫辦代辦服務，設立“服務管家”，每項接水業(yè)務實行專人負責，對外做用戶“店小二”，對內(nèi)做企業(yè)“大管家”，所有項目進入一站式系統(tǒng)，實行“紅黃綠”燈全程跟蹤督辦。
精準發(fā)力，打通服務“最后一公里”。落實首問負責制，一次性告知辦事流程和服務內(nèi)容。提供上門現(xiàn)場指導、核驗資料、合同送簽、電話預約等服務，實現(xiàn)用戶需求一條線受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結(jié)，打通服務“最后一公里”。
服務前置，群眾辦事“少跑腿”。持續(xù)加強智慧水務和政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通建設，新裝業(yè)務報裝系統(tǒng)已與湖北省政務服務網(wǎng)、孝感市工程建設項目審批平臺、“鄂匯辦”APP、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)等平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，可在線獲取有潛在用水需求的用戶信息，提前開展現(xiàn)場勘察、設計和外線工程施工，助力工商企業(yè)“無感接水”服務。截至目前，已累計為各類工商企業(yè)提供前置服務61次，實現(xiàn)了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。
對標一流 接續(xù)奮斗再啟新程
2023年，世界銀行發(fā)布了新一輪營商環(huán)境評估指標體系，對營商環(huán)境建設提出了更高標準要求，其中，“獲得用水”首次被列入世行評價標準。在落實好優(yōu)化營商環(huán)境1.0-5.0版的基礎(chǔ)上，孝感市自來水有限公司對標世界銀行B-Ready體系，學習借鑒國內(nèi)先發(fā)地區(qū)經(jīng)驗做法和改革成果，起草印發(fā)了《獲得用水優(yōu)化營商環(huán)境提升方案》6.0版。在兼顧用戶滿意度和公共利益的雙重視角，深化技術(shù)和管理雙輪驅(qū)動，構(gòu)建全生命周期供水營商環(huán)境體系，努力實現(xiàn)孝感市“獲得用水”指標邁入全省標桿序列。
突出“延續(xù)性”。與前5個版本相銜接，6.0版在任務安排上既做好指標領(lǐng)域改革深化，也做好營商環(huán)境整體提升。例如，持續(xù)優(yōu)化報裝服務“一網(wǎng)通辦”一站式服務體驗，推廣“水電氣暖網(wǎng)視”聯(lián)動報裝服務，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務“零跑腿”“不見面”辦理，持續(xù)完善“服務管家”提前介入、全過程幫辦代辦等舉措。
突出“創(chuàng)新性”。超前布局信息化建設，先后開發(fā)應用了地理信息、分區(qū)計量、移動巡檢等10余個子系統(tǒng)，以“區(qū)塊鏈+數(shù)據(jù)中臺”的一體化智慧水務平臺已基本搭建完成。利用智慧水務平臺系統(tǒng)治理公共供水管網(wǎng)漏損，孝感中心城區(qū)漏損控制連續(xù)七年達標并穩(wěn)居我省前列。通過智慧水務平臺實時監(jiān)控供水管網(wǎng)、設備的運行情況，實現(xiàn)供水可靠性數(shù)字化監(jiān)測，全面保障供水穩(wěn)定性，為群眾生活、企業(yè)生產(chǎn)提供堅實基礎(chǔ)。
突出“系統(tǒng)性”。統(tǒng)籌水質(zhì)管控、工程建設、漏損控制、效能服務等全領(lǐng)域改革優(yōu)化目標的實現(xiàn)，助力提升用水要素保障環(huán)境。通過技術(shù)和管理雙革新，以節(jié)支挖潛、降本增效為抓手，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，精細水質(zhì)管控，保障好制水“最先一公里”；暢通城市血脈，完善監(jiān)測調(diào)度，建設好輸水“中間一公里”；深化全程網(wǎng)辦，力推幫辦代辦，服務好用水“最后一公里”。
從1.0到6.0，精益求精、層層突破，沒有最好，只有更好。“人人都是營商環(huán)境、事事關(guān)系營商環(huán)境”的氛圍已在孝感供水蔚然成風。邁入營商環(huán)境6.0時代的孝感供水，將不斷優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，實現(xiàn)與廣大用戶的“雙向奔赴”，進一步提升群眾的獲得感、滿意度。
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