客服中心黨支部榮膺“全省先進基層黨組織”
來源:孝感自來水
發(fā)布時間:2016/7/1
在29日舉行的我省慶祝中國共產黨成立95周年大會上,我公司客服中心黨支部被中共湖北省委授予“全省先進基層黨組織”稱號,向黨的95歲華誕獻上了一份厚禮。這也是該支部繼獲評市直機關“紅旗黨支部”之后,今年獲得的又一殊榮。
作為向市民提供供水用水綜合服務的主要窗口,公司客服中心各部門在黨支部的帶領下,用心用情, 勤聽民意,為民謀利,從黨員角色、崗位職責、服務群眾三個方面找準定位,“黨務、業(yè)務、服務”三管齊下,不斷創(chuàng)新服務舉措和拓展服務功能,努力貼近市民生活,將供水服務從源頭延伸到千家萬戶的水龍頭。黨支部精心打造的“八心服務”及“供水服務進社區(qū)”、“供水救援志愿服務”等系列創(chuàng)新建功活動,創(chuàng)造性地發(fā)揮了基層黨員的示范引領作用,突出了供水行業(yè)特色,成為公共服務領域服務做得實、隊伍過得硬、品牌叫得響的特色名片。
在日常服務工作中,客服中心供水熱線“專心更用心”,按照“一個電話、全部解決”的標準, 24小時為市民提供“一站式、不占線”服務,年受話量近3萬個,受理信息限時辦結率和回復滿意率均達到98%以上;3個營業(yè)廳主動貼近市民生活,實行“午間輪值、全年無休”的工作模式,共推出超市代收、網上銀行、微信、支付寶等10種結算渠道,以“貼心換省心”;黨員帶隊堅持開展“供水服務進社區(qū)”活動,主動將服務關口前移,在17個較偏遠社區(qū)設立流動服務點,每月定期上門服務走訪,用“誠心加細心”連通“社區(qū)生活圈”;中心黨員骨干組建供水搶險志愿服務隊,10年來先后參與了四川雅安抗震救災、湖北通城抗洪救災等重大救援活動,向全社會展示了供水人“熱心獻愛心”的擔當與風采。
在中心黨支部的帶領下,城區(qū)供水服務工作不斷優(yōu)化提升,贏得了社會認可、群眾點贊。近年來中心各部門先后榮獲國家和省市各級表彰,為公司各部門樹立了標桿。