孝感市自來水有限公司

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾

為進一步加強我公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高工作效率，規(guī)范窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全供水、優(yōu)質(zhì)供水，更好地服務(wù)于廣大群眾，現(xiàn)特向社會作出如下公開承諾：

1、保證水質(zhì)合格。嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，按照規(guī)定的頻次對水源水、出廠水和管網(wǎng)水進行及時、準(zhǔn)確的檢測，確保水質(zhì)綜合合格率穩(wěn)定在99.5%以上。

2、保障水壓穩(wěn)定。確保供水保障率達99%以上，市政供水主干管正常供水服務(wù)壓力達到0.14兆帕以上；區(qū)域性計劃停水、降壓等信息，提前24小時以上通過電話、新聞媒體公告等方式告知客戶。

3、限時修復(fù)管網(wǎng)。組織專班對城區(qū)供水管網(wǎng)設(shè)施進行巡查和探漏檢測，限時搶修故障管網(wǎng)。受理報漏信息后立即組織不間斷的搶修作業(yè)，DN100以下管網(wǎng)在6小時內(nèi)修復(fù)，DN100—300管網(wǎng)在12小時內(nèi)修復(fù)，DN300以上在24小時內(nèi)修復(fù)。

4、簡化報裝流程。公開報裝服務(wù)流程和時限，公開收費標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化報裝程序，提高工作效率。推行用水報裝“110”服務(wù)，實現(xiàn)工商企業(yè)用戶獲得用水1個工作日完成。

5、準(zhǔn)確計量抄收。抄收人員確保抄收及時，準(zhǔn)確無誤，對用水戶的水表進行定期檢查，保證安裝的水表計量誤差控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，維護客戶利益。對于客戶反映的水表計量問題，及時校檢和協(xié)商解決。

6、公開辦事程序。在客服中心各營業(yè)廳及公司網(wǎng)站公開各項辦事和服務(wù)程序，公示各項收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，做到收費透明、明白消費；通過意見箱、投訴電話、電子信箱等多種渠道受理客戶申投訴信息及相關(guān)意見和建議，自覺接受客戶和社會監(jiān)督